‎Genesys Cloud Insights

Insights semplifica il monitoraggio e l'ottimizzazione del tuo center in tempo reale.

Scopri Genesys Cloud™ Insights, la tua app mobile completa progettata per fornire gli strumenti necessari per garantire un center fiorente ed efficiente. Insights semplifica l'ottenimento di informazioni chiare e pratiche per monitorare e ottimizzare le prestazioni del tuo team in tempo reale. Migliora il tuo business con un processo decisionale sicuro e tempestivo.

Visibilità in tempo reale, informazioni utili:

* Visualizza le code di interazione: tieniti aggiornato sulle conversazioni dei clienti con visibilità in tempo reale sulle code di interazione.

* Monitora gli indicatori chiave di prestazione del team (KPI): mantieni il massimo del tuo gioco con una visione completa dei KPI del tuo team.

* Configura gli avvisi: sei preoccupato che le condizioni non rispettino l'aderenza? Personalizza gli avvisi per la notifica istantanea di qualsiasi deviazione per garantire che il tuo team operi sempre al meglio.

* Ricevi e gestisci le notifiche: rimani connesso e informato mentre sei in movimento! Ricevi notifiche essenziali direttamente sul tuo dispositivo.

Con Insights in tasca, sperimenta un nuovo livello di efficienza e responsabilizzazione come supervisore del center.